یک سخنگوی هواپیمایی در این باره گفت: این پرواز به دلیل تابش پرتوی لیزری از سوی منبعی ناشناس به کابین خلبان که موجبات نگرانی خلبان را فراهم کرده بود و تحت عنوان اقدام احتیاطی به فرودگاه مبدا بازگشت.
یک سخنگوی پلیس در این رابطه به خبرنگاران گفت: ساعت 9:35 روز یکشنبه 14 فوریه، گزارشی مبنی بر تابش لیزر در یک پرواز تجاری از فرودگاه هیترو دریافت کرده است؛ پلیس به دنبال منبع این پرتوافکنی است و هنوز کسی در رابطه با این حادثه بازداشت نشده است.
سخنگوی هواپیمایی هیترو ضمن عذرخواهی از مسافرین این پرواز گفت: قرار است برای مسافران این پرواز محل اقامت یک شبه فراهم شود و در اسرع وقت زمینه سفر آنها فراهم شود.