راه اندازی سامانه فوریت‌های اداری "فواد"در هشت استان/میانگین زمان رسیدگی به شکایات در سامانه فواد، به ۲.۵ ساعت رسیده

به گزارش خبرگزاری بسیج از زنجان، کامل داوودی، رئیس مرکز ملی بازرسی ارتقا سلامت و فوریت‌های اداری سازمان استخدام اداری کشور ظهر امروز در نشست خبری با خبرنگاران که در سالن جلسات سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی زنجان برگزار شده است، اظهار داشت: با گسترش نظام اداری مدرن در جهان و هم‌زمان با شکل‌گیری نهادهای پاسخگو در ایران، تحول در نحوه تعامل دولت و مردم نیز در دستور کار قرار گرفت. در این مسیر، شهروندان به این درک رسیده‌اند که حقوقی دارند و مدیران نیز باید در قبال مطالبات آنان پاسخگو باشند.

رئیس مرکز ملی بازرسی ارتقا سلامت و فوریت‌های اداری سازمان استخدام اداری کشور گفت: بااین‌حال، نتایج بررسی‌های انجام‌شده نشان می‌دهد به میزان کافی به مطالبات مردم و تحقق رضایت آنان توجه نشده و نظام اداری کشور در مسیر طراحی‌شده خود به اهداف تعیین‌شده دست نیافته است. در همین راستا، در حوزه پاسخگویی به مردم «ضعف‌های جدی» مشاهده شده است.

وی افزود: بر اساس یافته‌های حاصل از پیمایش‌ها، حدود ۷۰ درصد پاسخگویان اعلام کرده‌اند که هنگام مراجعه و ارائه خدمات، سطح رضایت کافی برای شهروندان فراهم نمی‌شود.

داوودی بیان داشت: ریشه‌یابی نارضایتی‌ها نشان می‌دهد که سهم اصلی نارضایتی از نحوه ارائه خدمت است، به‌طوری که حدود ۸۰ درصد عوامل نارضایتی به کیفیت و شیوه ارائه خدمات مرتبط است.

رئیس مرکز ملی بازرسی ارتقا سلامت و فوریت‌های اداری سازمان استخدام اداری کشور ادامه داد: بر همین اساس، طرح فوریتی پاسخگویی اداری باهدف رسیدگی سریع‌تر به مشکلات شهروندان و اصلاح فرایندهای خدمت‌رسانی طراحی و اجرا شد.

وی این طرح به‌صورت پایلوت در ۸ استان‌ آغاز شده است، ادامه داد: زنجان به‌عنوان هشتمین استانی این که این اجرای این طرح در آن اجرا می‌شود.

داوودی گفت: میانگین زمان رسیدگی به ثبت شکایت‌ها در استان‌های پیشین حدود دو ساعت و نیم بوده است، به‌طوری در فروردین‌ماه و به دلیل شرایط ویژه ناشی از درگیر‌ی‌های جنگ، بخشی از شکایات شهروندان مربوط به زیرساخت‌های سامانه‌های ارتباطی بوده است. 

رئیس مرکز ملی بازرسی ارتقا سلامت و فوریت‌های اداری سازمان استخدام اداری کشور با بیان اینکه اجرای دقیق آزمایشی آن در برهی استان‌ها مختلف موجب شده ضعف‌ها شناسایی و اقدامات اصلاحی انجام شود، بیان داشت: در ارزیابی انجام‌شده، ۵۵ تا ۶۰ درصد از شهروندان رضایت خود را از روند پاسخگویی اعلام کرده‌اند. بااین‌وجود، نظارت و پیگیری‌ها تا زمان حصول نتیجه و رفع کامل مشکل ادامه خواهد داشت و حتی تا انتهای فرایند، تماس با شهروندان جهت رضایت‌سنجی نیز در دستور کار قرار می‌گیرد تا کیفیت پاسخگویی ارتقا یابد.

وی افزود: در رویکرد جدید، هدف‌گذاری صرفاً برای صفر کردن نارضایتی نیست، بلکه تمرکز بر جلب‌اعتماد عمومی از طریق بهبود واقعی فرایند پاسخگویی و خدمت‌رسانی است.

داوودی افزود: برنامه‌ریزی شده است که راه‌اندازی این سامانه در هفته دو استان انجام شود و مطابق پیش‌بینی‌ها، طی دو ماه آینده اجرای آن در کل کشور نهایی و سامانه فؤاد به طور سراسری فعال خواهد شد.