برگزاری دوره آموزشی ویژه کارکنان مراکز امور مشتریان مخابرات استان سمنان

به گزارش خبرنگار بسیج، در این دوره آموزشی، که با تدریس خانم شریعتی، کارشناس ارشد روانشناسی از علوم پزشکی صورت پذیرفت، با توجه به ماهیت فعالیت کارکنان امور مشتریان و ارتباط مستقیم و مستمر آنان با مشتریان، راهکار‌های کوتاه‌مدت و بلندمدت مدیریت خشم، کنترل هیجانات و نحوه برخورد حرفه‌ای با موقعیت‌های چالش‌برانگیز مورد بررسی قرار گرفت.

در این جلسه، کارکنان با مهارت‌هایی همچون شناسایی عوامل ایجادکننده خشم، کنترل واکنش‌های هیجانی، حفظ آرامش هنگام مواجهه با مشتریان ناراضی، مدیریت گفت‌و‌گو در شرایط تنش‌زا و انتخاب پاسخ مناسب در موقعیت‌های دشوار آشنا شدند.

همچنین بر اهمیت گوش دادن فعال به درخواست‌ها و دغدغه‌های مشتریان، استفاده از لحن مناسب، پرهیز از واکنش‌های احساسی و تلاش برای هدایت گفت‌و‌گو از فضای تنش به سمت حل مسئله تأکید شد.

از دیگر محور‌های این دوره، آموزش روش‌های پیشگیری از تشدید تنش در محیط کار، مدیریت فشار‌های روانی ناشی از ارتباط مستمر با مشتریان و حفظ رفتار حرفه‌ای در شرایط پراسترس بود که در این بخش، راهکار‌هایی مانند مکث و کنترل واکنش پیش از پاسخ‌گویی، تمرکز بر مسئله به جای شخص و استفاده از ارتباط کلامی مؤثر مورد توجه قرار گرفت.

این دوره آموزشی با رویکرد ارتقای کیفیت ارتباط کارکنان امور مشتریان با مراجعان و افزایش توانمندی آنان در مدیریت شرایط دشوار برگزار شد و مشارکت همکاران شهرستان‌ها به‌صورت ویدئوکنفرانسی، امکان بهره‌مندی گسترده‌تر کارکنان از محتوای آموزشی را فراهم کرد.