آیا تکریم ارباب رجوع اولویت جدی ادارات تاکستان است؟

به گزارش خبرگزاری بسیج از تاکستان، شهرستان تاکستان با دارا بودن شعبات و دفاتر مختلف اداری و دولتی روزانه پاسخگوی حجم قابل توجه از تقاضاهای شهروندان به منظور رفع نیازهای شهروندان است، با توجه به اینکه قانون اساسی جمهوری اسلامی به ریز و با درج جزییات شرح وظایف و امور را برای کارمندان و کارکنان بخش دولتی مشخص ساخته است براین اساس یکی از محورها رسیدگی به امورات ارباب رجوع حاضر در ادارات و ارگان های دولتی است.

می توان گفت: هر اندازه که یک مسئول و کارمند با اهتمام و توجه جدی ضمن برخورد مناسب با شهروندان به ارایه خدمت و امدادرسانی به منظور حل و فصل مشکلات بپردازد به همان اندازه میتوان به ارتقای جامعه امیدوارتر بود.

بنابراین دولت و مسئولان در هر زمان موظف به اجرای قوانین مناسب و اجرای دقیق آن قوانین در محور کار و تلاش و خودباوری هستند تا حجم تقاضاها و حضور مردم شهروندان مختلف در ادارات، ارگان ها و نهادهای مختلف کاهش پیدا کند.

دولت با برنامه ریزی های مناسب در طول سال های اخیر در صدد حل دائم مشکلات شهروندان بوده است که این مسئله جای تقدیر و سپاس وی‍ژه داشته شهروندان و اربابان رجوع نیز این مسئله را قطعأ به فال نیک خواهد گرفت.

اما متأسفانه بسیاری از ادارات و ارگان های دولتی نسبت به برخی از اربابان رجوع آن طور که باید پاسخگو نبوده و نسبت به رفع دائم و رضایت مندی بیشتر شهروندان اقدامات کافی و لازمه را به انجام نمی رسانند که این موضوع می تواند خلل های بزرگ را در بدنه اعتماد عمومی شهروندان ایجاد کرده و برجای گذارد.

مهم ترین عوامل در اعتماد عمومی میزان کارآیی و انجام امور توسط کارمندان بخش ها و ادره جات مختلف است

موضوعی که بهانه این یاد داشت شد ضرورت تدوین قانون و یا طرح مشخص برای چگونگی برخورد کارمندان و کارکنان بخش های دولتی با شهروندان و ارباب رجوع است.

هنگامی که یک فرد به منظور پیگیری وانجام کارهای روزانه دولتی خویش به یک اداره و یا نهاد خاص دولتی رجوع کرده و امور خویش ر مطالبه و طلب می کند شخص کارمند در وهله نخست خوشرویی و در مراحل بعدی کمال احترام و پاسخگویی سریع و مطمئن را چاشنی کار کرده و ازاین رو آشنایی خود کارکنان و کارکنان بخش های دولتی اداره جات و نهادهای مختلف با مباحث احترام و تکریم اربابان رجوع و شهروندان نیز امری مهم ضروری است.

در پایان می توان گفت: نیاز به تدوین سازوکارهای مشخص برای پاسخگویی به این حجم بالا از تقاضها نیز بسیار ضروری و مورد توجه است که نتیجه ان افزایش میزان رضایت مندی و گرایش و اعتماد عمومی اقشار شهروندان می شود.

7001/ت30/ب