سامانه فواد ۱۲۸ برای ارتقای کیفیت خدمات و تکریم مردم راهاندازی شده است
به گزارش خبرنگار خبرگزاری بسیج از خراسان جنوبی، داودی رئیس مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور، ظهر سهشنبه در شورای راهبری تحول اداری استان با بیان این مطلب که سامانه فوریتهای اداری فواد ۱۲۸ با دستور رئیسجمهور و با هدف شنیدن صدای مردم راهاندازی شده، گفت: مأموریت اصلی این سامانه، ارتقای کیفیت خدمات عمومی، صیانت از کرامت شهروندان و رسیدگی سریع به شکایات مرتبط با نحوه ارائه خدمات در دستگاه های اجرایی است.
وی با بیان اینکه سامانه فواد بر سه اصل پایداری خدمت، سهولت ارائه خدمت و تکریم اربابرجوع استوار است، افزود: این سامانه به ماهیت خدمات دستگاهها ورود نمیکند بلکه صرفاً کیفیت، نحوه و فرآیند ارائه خدمات به مردم را مورد ارزیابی و رسیدگی قرار میدهد.
رئیس مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به نتایج پیمایشهای انجام شده در سطح کشور اظهار داشت: بررسیها نشان داد بخش قابل توجهی از نارضایتی مردم ناشی از نحوه ارائه خدمات، تأخیر در پاسخگویی، نبود دسترسی مناسب به خدمت و رعایت نشدن تکریم اربابرجوع است، از این رو طراحی سامانه فواد در دستور کار قرار گرفت.
داودی خاطرنشان کرد: سامانه فواد پس از اجرای آزمایشی در چند استان اکنون در حال استقرار سراسری است و خراسان جنوبی به عنوان بیست و چهارمین استان کشور به این سامانه متصل شده است.
وی با بیان اینکه شهروندان میتوانند از طریق شماره ۱۲۸ شکایات خود را درباره نحوه ارائه خدمات ثبت کنند، تصریح کرد: تنها شکایاتی در سامانه ثبت میشود که مربوط به کیفیت ارائه خدمات و قابل رسیدگی باشد و درخواستهای خارج از چارچوب قانونی پس از راهنمایی و اطلاعرسانی، وارد فرآیند رسیدگی نخواهد شد.
رئیس مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور افزود: تمامی شکایات ثبتشده به صورت برخط در اختیار بالاترین مقام نظارتی دستگاه اجرایی، استاندار و مدیران ذیربط قرار میگیرد تا در کوتاهترین زمان ممکن مورد بررسی و رسیدگی قرار گیرد.
داودی با اشاره به ایجاد داشبوردهای مدیریتی و نقشههای تحلیلی در این سامانه گفت: عملکرد دستگاههای اجرایی، میزان شکایات، سرعت و کیفیت رسیدگی به آنها به صورت مستمر پایش میشود و این اطلاعات میتواند مبنای تصمیمگیری مدیران در زمینه تشویق، تنبیه، ارزیابی عملکرد و اصلاح فرآیندهای اداری باشد.
وی بر ضرورت آموزش مدیران و کارکنان درباره خدمات شناسهدار دستگاه های اجرایی تأکید کرد و افزود: شناخت دقیق خدمات شناسهدار و اصلاح فرآیندهای ارائه آنها نقش مهمی در افزایش رضایت مردم و بهبود کیفیت خدمات عمومی دارد.
انتهای پیام/
