بانک رفاه به عنوان بانک عامل سازمان تامین اجتماعی ارائه خدمات متنوع و گسترده به بازنشستگان، مستمری بگیران و کارگران تحت پوشش این سازمان را رسالت اصلی خود می داند.
با اشاره به اعتراض و گلایه از سوی صنوف در رابطه با نامناسب بودن عملکرد بانکها از جهت پرداخت تسهیلات به صنوف آسیب دیده گفت: میطلبد بانکها در پرداخت تسهیلات سرعت و سهولت بیشتری داشته باشند و امیدواریم تا هفته آینده در پرداخت تسهیلات شاهد پیشرفت باشیم.