هیچ برنامه‌ای برای جابجایی اپراتورهای 137 پلاس نداریم/ هدف ما افزایش کیفیت خدمات‌دهی به شهروندان است نه کاهش یا جابجایی اپراتورها
به گزارش خبرگزاری بسیج، رضا ناصری سرای در پی تذکر ناصر امانی عضو شورای شهر تهران که در جلسه روز گذشته این شورا بیان کرده بود ظاهراً به دلیل پاسخگویی نامناسب برخی اپراتورهای 137 قرار است یک پیمانکار متولی پاسخگویی به تلفن‌های مردمی شده و حدود ۴۰۰ الی ۵۰۰ نفر از اپراتورهای این سامانه در نواحی شهرداری مشغول به کار شوند که این موضوع موجب خسارت مالی و هدر رفت نیروی انسانی می‌شود، گفت: چنین موضوعی صحت ندارد و قرار بر این نیست کیفیت پاسخگویی به تماس شهروندان را با کاهش یا جابجایی پرسنل افزایش بدهیم.
وی با بیان اینکه البته آقای امانی در تذکر پیش از دستور خود در جلسه شورای شهر تهران به طور تلویحی چنین موضوعی را فاقد صحت و سقم دانسته و بیان داشتند که «ما صحت این موضوع را نمی‌دانیم و فقط برخی اپراتورها با من تماس گرفتند و این موضوع را گفتند»، اظهار کرد: در گردهمایی بزرگ مسئولان و اپراتورهای 137 پلاس مناطق و نواحی شهرداری، دغدغه‌ها و مشکلات اپراتورها که عمدتا به انجام وظایف خارج از تعهد خود اشاره داشتند مطرح گردید که قرار شد با اجرای آیین‌نامه‌ای که اواخر سال گذشته تدوین شده بود، از دغدغه‌های کاری آنان کاسته شود تا بیشتر بر روی پاسخگویی مناسب و کیفی به تماس شهروندان محترم تمرکز داشته باشند.
ناصری سرای، افزایش کیفیت خدمات‌دهی به شهروندانی که با سامانه 137 پلاس تماس می‌گیرند را مورد تأکید قرار داد و بیان کرد: قرار نیست افزایش کیفیت پاسخگویی به شهروندان با کاهش یا جابجایی اپراتورها اتفاق بیفتد در عین حال به دنبال جذب اپراتورهای جدید و آموزش به اپراتورهای قدیمی برای کیفیت بخشیدن به پاسخگویی به تماس‌های مردمی هستیم.
وی با بیان اینکه سامانه 137 پلاس یکی از مهمترین ساختارهای مدیریت شهری در دوره جدید است، گفت: خوشبختانه اهمیت این سامانه از سوی شهردار تهران و مدیران شهری مورد تاکید قرار گرفته و در جلسات مختلف تاکید دارند که این سامانه جایگاه و نقش مهمی در پیشبرد اهداف شهرداری دارد.
رئیس سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی شهرداری تهران در ادامه بیان کرد: شهروندانی که با سامانه 137 پلاس تماس می‌گیرند قطعا مشکلاتی داشته یا درخواست‌های مربوط به شهر و شهرداری دارند که باید با احترام و تکریم به درخواست‌های آنان پاسخ داده شود بنابراین نحوه پاسخگویی اپراتورهای 137 پلاس با شهروندان برای مدیریت شهری حائز اهمیت است.
ناصری سرای با اشاره به اینکه اتفاقات خوبی در سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی شروع شده که یکپارچگی و پنجره واحد ارائه خدمات به شهروندان در صدر این موضوعات قرار دارد، خاطرنشان کرد: در سامانه ۱۳۷ پلاس ارتقائ کیفی و کمی در پاسخگویی به شهروندان مد نظر قرار گرفته و در همین مدت اخیر به کمیت بالایی از پاسخگویی دست پیدا کرده ایم که دیگر از آن پشت خطی و معطلی شهروندان کاسته شده است.
وی در ادامه افزود: بسترهای دریافت پیام شهروندی را در فضای مجازی توسعه داده ایم که مردم ساده تر و در عین حال با کیفیت مطلوبی سرویس های ما را دریافت نمایند، همچنین به منظور افزایش کیفیت رسیدگی در سطح واحدهای اجرایی تصاویر بعد از اقدام در معرض قضاوت شهروندان قرار می گیرد تا با بهره‌گیری از نظارت همگانی کیفیت رسیدگی را ارزیابی و نسبت به تخطی واحدهای اجرایی حساسیت داریم.
