راه‌اندازی سامانه «فواد» در همدان / جلب رضایت ۷۳ درصدی مردم در پیگیری مشکلات اداری

به گزارش خبرگزاری بسیج از همدان، کامل داودی در نشست خبری با اصحاب رسانه و رونمایی از سامانه فوریت‌های اداری با اشاره به اهداف و کارکردهای این سامانه، آن را پاسخی جدی به نیاز اساسی نظام اداری کشور برای تحول و مردم‌مداری دانست.

وی با اشاره به آسیب‌شناسی صورت‌ گرفته از وضعیت موجود دستگاه‌های اجرایی، یکی از مهم‌ترین موانع خدمت‌رسانی مطلوب را اختلال یا ناکارآمدی سامانه‌های الکترونیک، تلفن‌های گویا و وبگاه‌های ادارات برشمرد و اظهار کرد: متأسفانه ضعف در بسترهای الکترونیکی باعث می‌شود شهروندان ناچار به مراجعه حضوری شوند، در حالی که با اصلاح این زیرساخت‌ها می‌توان بخش عمده‌ای از مراجعات غیرضروری و نارضایتی‌های ناشی از آن را کاهش داد.

رئیس مرکز بازرسی، نظارت و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور، عامل دیگر نارضایتی عمومی را خلأ در نظام اطلاع‌رسانی و ابهام در قوانین و مقررات دانست و افزود: وقتی شهروند بدون آگاهی کافی از فرایند اداری به اداره مراجعه می‌کند، طبیعی است که با سردرگمی و نارضایتی مواجه شود؛ این نارضایتی‌ها در نهایت به نام حاکمیت و نظام اداری کشور ثبت می‌شود.

وی با اشاره به سازوکار سامانه فواد عنوان کرد: این سامانه شکایات شهروندان در حوزه کیفیت ارائه خدمات را دریافت کرده و بدون فوت وقت، مستقیماً به مرکز بازرسی وزارتخانه یا سازمان مربوطه در تهران ارجاع می‌دهد؛ مسئولین مربوطه نیز موظف به پیگیری فوری هستند.

داودی از اجرای پایلوت این سامانه در استان‌های البرز، تهران و قزوین خبر داد و گفت: همدان چهارمین استانی است که این سامانه در آن راه‌اندازی می‌شود و استان‌های اصفهان، چهارمحال و بختیاری، گلستان، مازندران، قم، گیلان و ایلام نیز در حال آماده‌سازی زیرساخت‌ها برای پیوستن به این طرح ملی هستند.

وی یکی از ویژگی‌های شاخص سامانه فواد را برقراری تماس خروجی با شهروندان دانست و عنوان کرد: پس از اعلام دستگاه اجرایی مبنی بر رفع مشکل، سامانه مجدداً با فرد شاکی تماس می‌گیرد تا از صحت حل مسئله اطمینان حاصل کند؛ این چرخه بازخورد، تضمین‌کننده کیفیت رسیدگی است.

رئیس مرکز بازرسی، نظارت و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور در ادامه به ارائه آمار عملکرد سه‌ماهه سامانه پرداخت و گفت: بر اساس داده‌های به‌دست‌آمده از اجرای پایلوت، ۷۳ درصد از شهروندان اعلام کرده‌اند مشکلشان به طور کامل برطرف شده و ۱۵ درصد نیز اظهار بی‌اطلاعی از نتیجه نهایی داشته‌اند.

وی زمان متوسط رسیدگی به شکایات در سه ماه پاییز را ۳ ساعت و ۳۷ دقیقه و در دی‌ماه را دو و نیم ساعت اعلام کرد و گفت: این روند نشان‌دهنده افزایش سرعت و دقت در پاسخگویی دستگاه‌های اجرایی است.

داودی به ضمانت اجرایی قوی این طرح اشاره کرد و گفت: طی اجرای پایلوت در استان‌ها، ۱۱۲ تذکر، ۱۳۶ تشویق و ۷ مدیر متخلف برکنار شده‌اند که این آمار بیانگر جدیت دولت در برخورد با ترک فعل‌ها و اصلاح نظام اداری است.

وی خاطرنشان کرد: سامانه فواد در آینده به عنوان یکی از معیارهای ارتقای پست‌های مدیریتی لحاظ خواهد شد و رضایتمندی مردم در صدر اولویت‌های دولت چهاردهم قرار دارد.

رئیس مرکز بازرسی، نظارت و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به ثبت ۸۵ هزار شکایت در سامانه طی سه ماه گذشته عنوان کرد: بسیاری از این پرونده‌ها زمان‌بر هستند، اما فرآیند اطلاع‌رسانی به شهروندان به صورت مستمر انجام می‌شود.

وی گفت: سامانه فواد به تدریج به سمت اصلاح قوانین نظام اداری حرکت خواهد کرد و داده‌های دقیق آن مبنای تصمیم‌گیری‌های کلان خواهد بود.

داودی با تأکید بر ماهیت بی‌طرف، غیرسیاسی و تخصصی این سامانه تصریح کرد: هدف ما مچ‌گیری نیست؛ بلکه به دنبال اصلاح رویکردها، فرهنگ‌سازی و ارتقای کرامت انسانی در خدمت‌رسانی هستیم.

وی کرامت در خدمت، سهولت در خدمت و استمرار در خدمت را سه هدف اصلی سامانه فواد برشمرد و گفت: تلاش ما این است که با همکاری صمیمانه مردم و همراهی دستگاه‌های اجرایی، این طرح در بستری نرم و فرهنگی به موفقیتی پایدار دست یابد و الگویی برای سایر استان‌ها باشد.

انتهای پیام/