روند پیگیری شکایت مردمی از طریق ستاد تهران رصد می شود

به گزارش خبرنگار خبرگزاری بسیج زنجان،در سال 96 در حدود بیش از 50 مورد شکایت از طریق سامانه های پاسخگو 09627 شرکت ملی پخش و سامانه سامد استانداری به منطقه واصل که تمامی موارد فوق با عنایت به ضرورت تکریم ارباب رجوع و رعایت حقوق شهروندی از طریق کارشناسان مربوطه پیگیری و جوابهای مرتبط با امعان نظر به رعایت حقوق شهروندان تهیه و ارسال گردید .

متولی سامانه پاسخگو رسیدگی به شکایات و انتقادات شرکت ملی پخش بوده که کلیه شکایات واصله به این سامانه به مناطق و استانهای مربوطه ارسال و منطقه نیز موظف است ظرف مدت 72ساعت ضمن پیگیری موثر نسبت به ارائه جوابیه متقن و لحاظ داشتن رفع موانع موجود اقدام نماید که در این راستا در سال 96در حدود  34 مورد شکایت اکثرا از جایگاههای عرضه فرآوردهای نفتی سوخت با موضوعاتی از جمله عدم رفتار مناسب , کم فروشی سوخت , تعطیلی جایگاه , اطلاعاتی در خصوص طرح پیمایش , کارت سوخت وسایل نقلیه جایگاه های CNG, قطعی سیستمی سامانه هوشمند , اطلاعات در خصوص تجارت آسان و سایر موارد مرتبط به منطقه زنجان ارسال که این شکایات از طریق روابط عمومی , روسای نواحی , مهندسی و بازرسی منطقه با حضور فرد شاکی بررسی و رضایت وی جلب گردید و در مجموع سیاست شرکت ملی پخش براین است که ضمن ارائه بهترین و موثرترین خدمات به همشهریان چه در جایگاهها و چه سایر وظایف مرتبط به تامین سوخت با اولویت کاری به شکواییه ها و انتقادات رسیدگی و رضایت شاکی رادر حد امکان جلب و در جهت تکریم این ولی نعمتان و حفظ حقوق شهروندی حرکت نماید.

لازم به ذکر است که روند پیگیری این شکایات توسط مناطق بطور مستمر از طریق ستاد تهران رصد و گزارش در این خصوص و نحوه رضایت یا عدم رضایت از پیگیری منطقه ارائه می گردد.

علاوه بر سامانه 09627 شکایاتی هم از طریق سامانه سامد استانداری نیز در قالب شبکه دولت به این شرکت در سال 96 واصل گردید که این تعداد 20شکایت واصله اکثرا در زمینه مواردی منجمله اشتغال به کار , تامین سوخت نفت سفید روستایی , تامین سوخت نفتگاز تراکتورها , جایگاه های عرضه سوخت , درخواست و یا پیگیری روند احداث مجتمع های خدماتی رفاهی و سایر موارد مرتبط بوده که این شکایات نیز اکثرا با اولویت کاری , پیگیری و جوابهایی در چهارچوب ثبت خدمت به استانداری جهت ارائه به افراد شاکی ارسال گردیده است .

شایان ذکر است که علاوه بر شکایات و انتقادات رسیده از طریق سامانه های مربوطه شکایاتی نیز خارج از این دو چهارچوب به منطقه واصل که این شکایات نیز از طریق بازرسی تا حصول کامل نتیجه پیگیری میگردد .

گفتنی است، در جهت حفظ و رعایت هرچه بهتر حقوق شهروندی دوره های آموزشی مستمر تکریم ارباب رجوع نیز جهت کارکنان شرکت و کلیه پرسنل شاغل در جایگاهها نیز برگزار و در جلسات مختلف شرکت با ذی نفعان مکررا بحث تکریم ارباب رجوع مورد تاکید قرار می گیرد و در پایان نیز سعی بر این است با برقراری قانون حقوق شهروندی و طرح صیانت بتوانیم اقداماتی در خصوص پیشگیری از بروز تخلفات اداری و رسیدگی به شکایات مردم , پیش بینی راهکارهای عملی و اثر بخش , پرهیز از برخورد سلیقه ای با مراجعین و حفظ کرامت و حقوق شهروندی آنها , ارتقاء نظم و امنیت و نشاط اجتماعی , نهادینه نمودن فرهنگ حقوق شهروندی بعنوان یکی از محورهای مهم فرهنگی جامعه و نهایت زمینه سازی جهت توسعه برنامه های آموزشی برداریم .