بانک مهر اقتصاد موفق به دریافت گواهینامه 10004 ISO (استاندارد بین المللی سنجش رضایت مشتریان) از شرکت "LL- C Certification" کشور جمهوری چک و شرکت "ICB Quality" از کشور ایتالیا شد.
به گزارش خبرگزاری بسیج، منصور شیخ الاسلامی مدیر کل روابط
عمومی و حوزه مدیریت بانک مهر اقتصاد
با بیان اینکه مشتریان بزرگترین سرمایه بانک به شمار می روند در این رابطه گفت: بانک
مهر اقتصاد با هدف آگاهی از نظرات و انتقادات سپرده گذاران اقدام به طراحی و اجرای
طرح سراسری سنجش رضایت مشتریان در تمامی شعب تابعه خود نمود که پس از تجزیه و تحلیل
اطلاعات استخراج شده طرح های متعددی در راستای رفع نیازها و انتظارات مشتریان خود اجرا
و پیاده سازی نمود.
وی افزود: پس از انجام سیر مراحل نظر سنجی های صورت گرفته، با تحلیل داده های آماری، نقاط قابل بهبود شناسایی و خواسته های سپرده گذاران احصاء گردید و با همکاری سایر معاونت ها برنامه های مختلفی در راستای مرتفع شدن نیاز مشتریان و افزایش رضایتمندی آن ها در دستور کار بانک قرار گرفت و وارد فاز اجرایی شد.
شیخ الاسلامی در ادامه اظهار داشت: این گواهینامه پس از انجام اقدامات متعددی از جمله شناسایی نقاط قوت و قابل بهبود طرح سنجش رضایتمندی مشتریان، ارایه راه کارهای بهبود، مدون سازی اطلاعات، استاندارد سازی دستورالعمل ها، انجام ارزیابی ثانویه از شرکت "LL- C Certification" و "ICB Quality" کسب شده که موید کیفیت انجام طرح سنجش رضایتمندی و وفادارسازی مشتریان در بانک مهر اقتصاد می باشد.
مدیر کل روابط عمومی و حوزه مدیریت بانک خاطر نشان کرد:
این اداره کل در سال جاری نیز طرح های سنجش رضایت مشتریان در بخش های مختلف از جمله
سنجش مهارت ها و کدهای رفتاری کارکنان، سنجش سهم ذهنی و عاطفی برند بانک مهر اقتصاد
(افکارسنجی) و سنجش رضایت مشتریان از محصولات و خدمات بانک مهر اقتصاد را در دستور
کار دارد.
ارسال نظرات
غیرقابل انتشار: ۰
در انتظار بررسی: ۰
انتشار یافته: